Maraton intensiv de e-commerce & castigatorii Gpec 2013
Marti 5 noiembrie a fost acea zi importanta in comertul electronic din Romania unde am aflat cine a fost mai productiv in 2013 (indiferent de nisa avuta), care au fost campaniile reusite, ce imbunatatiri poti aduce unui magazin online, ce planuri au unii de Black Friday si multe alte sfaturi utile atat pentru proprietarii de magazine, cat si pentru echipa lor care fac lucrurile sa mearga constant si sa genereze vanzari.
Gpec-ul de anul acesta ajuns la editia a 8-a si a fost impartit in – Conferintele Nationale de E-Commerce GPeC (de la 9 la 18) si Festivitatea de Premiere GPeC, care a inceput la ora 19 si a tinut pana pe la miezul noptii, felicitand castigatorii… deci o zi plina, un maraton intensiv de eCommerce.
Imi place ca lucrurile merg in directia buna, toata industia incearca sa tina pasul cu schimbarea, tot mai multi oameni se specializeaza, fac cursuri, folosesc tool-uri de A/B sau multivariate testing, participa la tot felul de conferinte unde se invita speakeri din afara, iar tendintele la nivel international isi fac simtita prezenta si la noi, in mediul online romanesc. In sfarsit!
Mai jos gasiti o lista cu observatiile si recomandarile de la Gala, completate fiind si cu experienta personala din ecommerce. Ea e mai mult pentru cei care nu si-au inscris magazinul online in competitia din acest an, dar se gandesc sa o faca in 2014:
Comunica constant cu clientii tai prin email/sms, focusat fiind pe FTB (first time buyers). Nu-l bombarda cu prea multe mesaje care au in plan interesele magazinului.
Dupa comanda efectuata, lasa-i un survey despre serviciile tale, apoi despre produs (trimise separat). Amintesc de magazinul de cadouri si bijuterii Borealy.ro, care trimit clientilor si povestea bijuteriei primite, pe langa alte servicii de calitatate.
Ajuta-l pe client sa invete cum sa foloseasca produsul. Dupa cateva zile de la livrare e bine sa se trimite un Reminder? “Hei, ce mai faci? Cum te-ai descuract cu produsul”. Ajuta pe partea de brand si poate mai cumpara de la tine, il aduci inapoi la tine pe site. Ii poti trimite si un video, cu detalii amanuntite de cum poate folosi produsul cat mai bine, utilizandu-i toate facilitatile. Merge pe nisa IT&C.
De asemenea, mesajele de “La multi ani” – Onomastica, sarbatori, zile de nastere au o rata de conversie foarte mare. Un ex:
Draga (nume),
Pentru noi esti un client special
si vrem sa-ti uram La multi ani!
Orice sarbatorit trebuie sa aiba o surpriza. De aceea, vrem sa-ti facem ziua si mai frumoasa si ti-am pregatit cele mai frumoase oferte.. vezi toate ofertele.
Oferta valabila pana la (de obicei o luna). Distractie placuta si… (inchei intr-o nota pozitiva, friendly, sa nu simta ca vrei sa-i vinzi ceva, chiar daca e asta in plan).
Nu lasa procesul de comanda neterminat, gandeste-te la primul contact al clientului cu brandul si fa-l sa aiba incredere in serviciile tale si sa te recomande si altora. Imediat dupa plasarea comenzii, indicat e sa-l introduci sistemul de fidelizare. Invita-l si pe Facebook , Twitter sau You Tube sa ramana la curent cu noutatile, concursurile si promotiile saptamanale.
Poti face o pagina speciala cu 10 motive de a alege magazinul tau. Dau exemplu lumea-auto.ro/avantaje ca e facuta de mine. :- )
Nu neglija acel camp de observatii din formularul de comanda. Din ce am mai vazut, clientii noteaza ora sau ziua de livrare in campul adresei de livrare…. ca nu au unde in alta parte. Fix it!
Conteaza mult si pagina 404. Ce vedeti mai jos e o pagina 404 si un exemplu superb de web copy. Daca vreti mai multe, o colectie de pagini 404 creative e aici.
“Ajuta-ne sa fim mai buni!” Cere feedback de la clienti si tine cont pe viitor de recomandarile primite. Raspunde rapid clientilor dupa feedback-ul negativ si vezi unde mai ai de lucrat pentru imbunatatirea serviciilor (cine, unde si de ce a gresit).
“Ai ramas fara? S-a consumat produsul?” Convinge-l sa vina sa mai cumpere tot de la tine. Se aplica la RCA, magazine cu mancare pentru animale, pastile de slabit, lentile de ochelari si la alte nise.
Inainte de Sarbatori vezi care sunt persoanele care cumpara in mod normal cadouri cu ocazia acelei sarbatori (poate fi Craciun, de Valentine’s Day, 8 martie) si trimite-le un reminder cu oferte personalizate. Segmenteaza-ti baza de date.
Evident, respecta-ti colegii, clientii si colaboratorii.
… si nu in ultimul rand, incurajeaza-ti oamenii din echipa sa invete, sa mearga la cursuri, sa se specializeze. Organiza-ti sedintele si pe o terasa sau luati pranzul cu totii in oras. Clientii apreciaza ca in spatele unui magazin online exista o echipa unita, preocupata in permanenta de dezvoltare, perfectionare si profesionalism.
Ar mai fi multe de zis, insa vreau sa amintesc si de Marketizator.com – primul tool de optimizare a conversiilor 100% romanesc ce pune accent pe ceea ce urmeaza clientul sa faca in site, oferindu-i mesaje personalizate, convingandu-l ca produsele/ serviciile tale merita toata atentia. De testat!
